Accessibilité : des sites faciles à lire, faciles à comprendre (FALC)
05 août 2019Destinée à faciliter la compréhension de textes aux publics en situation de handicap, la méthode FALC facile à lire facile à comprendre a pour objectif de favoriser la réception des informations pour tous. Cette clarification du langage est indispensable sur les sites des administrations publiques.
Faisons le point sur ce sujet : quelles bonnes pratiques à suivre pour adapter notre rédaction web ?
Avec un retour d’expériences de la direction de la communication du conseil départemental de la Manche, déjà bien engagée dans le processus. En lisant cet article, vous comprendrez les différentes étapes à suivre pour mettre en place la démarche, des conseils, des liens utiles et des informations sur le langage clair.
La démarche FALC facile à lire, facile à comprendre : un langage universel
À l’échelle européenne, la démarche a débuté dès 2009.
Parmi ses objectifs : réduire la fracture sociale liée au langage et rendre l’accès à l’information accessible à tous, pour permettre à tous d’accéder à ses droits plus facilement. D’où le nom FALC facile à lire, facile à comprendre.
Il concerne les personnes avec un handicap mental : et au-delà, les personnes dyslexiques, illettrées, étrangères et également les seniors et les enfants du primaire.
FALC : Les principales règles
- Simplifier le vocabulaire utilisé
- Simplifier la structure des phrases
- Illustrer les idées
- Clarifier la mise en page, la structurer pour la rendre facile à suivre
- Tester auprès du public cible
Constatons-le, la plupart de ces règles suivent celles de l’écriture web. Producteurs de contenu, aiguisez vos plumes J
En quoi consiste la méthode ?
Trois étapes pour appliquer la méthode
- simplification du texte
- transcription avec ajout de pictos et de photos pour compléter le texte
- validation avec un groupe de personnes issues des Établissements et Services d’Aide par le Travail (ESAT). ces personnes peuvent intervenir à tout moment (et idéalement le plus tôt possible).
Le texte après cette validation peut comporter le logo bleu.
Qui est concerné ?
- Les collectivités publiques,
- Certaines associations comme LADAPT (l’association accompagne la personne handicapée dans son combat ordinaire, celui de sa vie quotidienne pour « Vivre ensemble, égaux et différents »)
- Mais également toutes les structures qui ont besoin de faciliter la compréhension des règlements intérieurs
En France, la démarche est initiée par la directrice générale des solidarités. Trois départements sont pilotes dans cette démarche territoire 100% inclusif initié par le Secrétariat d’État chargé des personnes handicapées.
Le département de la manche est pilote dans cette démarche, ainsi que le territoire de Belfort et de la Gironde.
À terme, tous les départements sont bien évidemment concernés, le volet social représentant la moitié des compétences, en général en France.
Côté Département de la Manche, comment se met en place la démarche ?
Propos recueillis auprès d’Anne-Françoise PONDAVEN, direction de la communication du département de la Manche
Nous reconnaissons que les sites de collectivités, parfois bourrés d’acronymes, sont difficiles d’accès. Nous nous sommes lancés dans cette démarche FALC, car c’est une volonté de la collectivité, qui a déjà mis en place des actions en ce sens, avec la démarche 100 % inclusif : groupes de travail sur l’accessibilité, etc.
Nous mettons en place cette démarche à l’occasion de la refonte de notre site internet du département.
Nous sommes accompagnées par l’agence ATALAN pour l’accessibilité du site et le FALC. La rédaction des contenus se fait en interne par le pôle web : la directrice de la communication et moi-même et nous envisageons l’embauche d’un rédacteur en juillet.
1 – La formation au FALC facile à lire facile à comprendre
Nous nous sommes formées en 2 jours avec ma responsable à l’AGAPEI à Granville.
À partir de textes génériques, nous avons simplifié les contenus. Travailler avec le groupe de personnes de l’ESAT a été très enrichissant, car nous a permis d’appréhender les difficultés de compréhension.
2 – Quels contenus simplifier ?
Nous n’allons pas transcrire l’intégralité de notre site. Nous choisissons parmi les politiques publiques les plus déterminantes. Nous donnons la priorité aux services des usagers.
Parmi les textes prioritaires : ceux à destination de personnes handicapées, des aidants et des personnes âgées.
3- Simplification, transcription et validation avec l’ESAT
La simplification est l’étape la plus chronophage. Il faut parfois 2h pour simplifier un texte de 500 caractères. Sans compter la coordination avec l’ESAT, pour la transcription et la validation.
Notons que le département a fait le choix de ne pas écrire en écriture inclusive, pour ne pas perturber, mais travaille en revanche sur la féminisation des métiers.
4- Et après ?
Nous souhaiterions être formées pour devenir référentes FALC pour accompagner les autres directions, car nous ne gérons pas tous les contenus.
Plus largement, en 2022 les services de l’Etat dématérialisent les services. Ils doivent être accessible au plus grand nombre à cette date-là.
La fonction publique doit envisager d’accompagner à utiliser les téléservices et repenser son accueil usager avec des postes informatiques, par exemple.
Les conseils pour faire évoluer son site internet vers le FALC
- Bien cibler les contenus à transcrire en FALC
- Bien connaître la cible : à qui on s’adresse-t-on en écrivant ses rubriques ?
- Utiliser toujours les mêmes mots pour fixer un référentiel commun
Des règles semblables à celles de l’écriture web
- Se concentrer sur l’essentiel de l’information
- Simplifier :
L’ESAT existe depuis 1978, préférer 40 ans
Au lieu de 10 000, préférer 10 mille. - Les polices Arial et Tahoma sont préférables, au minimum en taille 14
- Écrire des tournures positives.
Est-ce que FALC et référencement sont compatibles ?
Nous avons choisi d’écrire 2 versions de textes :
- Une simplifiée pour le SEO
- Et une pour le FALC, en complément téléchargeable, en PDF.
Quelques ressources
Merci Anne-Françoise, pour ces conseils et bonne mise en place. Tiens-nous au courant de la sortie du site www.manche.fr
Pour aller plus loin
Le FALC n’est pas à confondre avec le langage clair. Celui-ci porte sur n’importe quel sujet complexe qu’il clarifie tout en garantissant sa fiabilité. Il est approprié pour des textes d’ordre administratifs. Il ne simplifie pas (il peut s’agir d’une communication entre 2 spécialistes), mais vise à être compréhensible dès la première lecture.
Qui n’a jamais reçu un message d’une administration française et a dû le relire à plusieurs fois pour comprendre son contenu ? C’est chose courante en France : lors d’une démarche administrative, nous devons souvent mobiliser toutes nos capacités intellectuelles pour en saisir la substance (en vain, parfois J).
En France, en décembre 2018, une enquête d’opinion est menée par Occurrence pour l’Agence Avec des Mots, l’une des agences spécialistes du langage clair en Europe. Celle-ci fait apparaître que 41% des Français se retrouvent confrontés à des textes qu’ils ne comprennent pas.
- Lire l’enquête
- Télécharger le livre blanc d’Avec des mots sur le langage clair
Autres ressources sur le langage clair :
Découvrez également le site d’Anne Vervier Rédaction claire et sa fiche aide-mémoire
Un article écrit par Ferréole Lespinasse
Au sein de Cyclop Éditorial, Ferréole accompagne la redirection de la communication à travers l’approche par la sobriété éditoriale : conseil, audit de site et le langage clair.